Na Rosa Íris Artesanato, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com o encantamento que nossas peças proporcionam. Para garantir uma relação de transparência e respeito, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), com as particularidades do trabalho artesanal.
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Atenção: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, sujeira, odores ou qualquer alteração/avaria.
Avaliação: Toda peça devolvida passará por uma avaliação técnica. Caso seja constatado qualquer dano ou sinal de uso, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
Informamos que, conforme a legislação vigente e a natureza do serviço, produtos personalizados (feitos sob medida, com nomes, cores ou características escolhidas pelo cliente) NÃO podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Por serem itens exclusivos, criados especificamente para você, essas peças não podem ser reinseridas em nosso estoque para venda.
Por se tratar de um trabalho 100% manual, é importante ressaltar que:
Pequenas variações de tonalidade nos tecidos ou feltros (devido ao lote do fabricante ou calibração de cores do seu monitor/tela);
Leves diferenças em detalhes de costura e acabamento; São características inerentes ao artesanato autêntico e não são considerados defeitos, mas sim provas da exclusividade da peça.
As trocas podem ser realizadas nas seguintes condições:
Presencialmente: Em nossa loja física na Cabana 8, Associação Canelense de Artesãos (Canela - RS), mediante apresentação do comprovante de compra.
À distância: Enviando um e-mail para [email protected]. Entraremos em contato para orientar sobre o procedimento de postagem.
Valores: A troca poderá ser feita por produtos de valor equivalente ou por produtos de valor menor (com a geração de um cupom de crédito para a diferença). Caso queira um produto de valor maior, o pagamento da diferença deverá ser efetuado antes do envio.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato imediatamente através de:
E-mail: [email protected]
Assunto do e-mail: Troca/Devolução - [Número do seu Pedido]
